Заказать звонок
Заказать презентацию
Демо-версия
Стоимость
Ваш браузер по какой-то причине не поддерживает каскадные таблицы стилей.

1C:CRM СТАНДАРТ


Однажды разработчики «1С:CRM» задались вопросом: насколько эффективно организована работа с клиентами в небольших компаниях? Какие существуют потребности у подобных компаний и что может им предложить рынок? Для того, чтобы решить поставленную задачу, в 2009 году провели специальное исследование. Процессы автоматизации отношений с клиентами тщательным образом анализировались квалифицированными бизнес-аналитиками. По полученным результатам был обозначен спектр задач, которые требовалось реализовать в CRM системе, ориентированном на небольшие компании. Так на свет появилось решение «1С:CRM СТАНДАРТ», воплотившее в себе результаты изысканий на тему повышения эффективности работы программы и упрощения жизни в сферах малого бизнеса.

Какие же функции были заложены в основу функционала решения «1С:CRM СТАНДАРТ»?

Управление клиентской базой

Все данные о клиентах компании собираются в единую базу, где можно найти подробную характеристику о каждом клиенте и контактном лице. Доступ к этой информации максимально быстрый, равно как и ввод данных.

Управление контактами с клиентами

В программе можно быстро проанализировать историю контактов с клиентами, регистрацию их потребностей. Отличительная черта данного функционала: оперативная передача информации между сотрудниками, а также лёгкое планирование контактов и встреч.

Также программа позволяет провести рассылку электронных писем, SMS сообщений или провести обзвон клиентов. Список адресатов может быть загружен из внешнего файла или выбран из базы данных по произвольным критериям, которые задает пользователь: отрасль, сегмент, регион и другие.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент)

Все поручения подчиненным возможно планировать и контролировать в рамках одной системы, «не отходя от кассы». При этом работа между сотрудниками скоординирована во времени, благодаря системе напоминаний персонально для каждого сотрудника.

Управление продажами

Управление этапами продаж в программе осуществляется на основе шаблонов. Это могут быть единые шаблоны проведения продажи клиенту, они уже настроены в системе. В случае, если ваша компания предлагает уникальные товары, в продажах которых необходим особый подход, то можно создать собственные шаблоны продаж. Плюс программа включает в себя механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «воронку продаж».

Управление маркетингом

Использование данной функции позволяет:

  • Выделять сегменты клиентов;
  • Формировать рассылки электронных писем;
  • Проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов (с помощью «Мастеров»), так и индивидуально;
  • Проводить кампанию по поиску новых клиентов - «холодные обзвоны» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.

Интеграция с другими системами

Система имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • Двухсторонний обмен данными между программами «1С:Бухгалтерия 8/7.7» (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
  • Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации;
  • Загрузка данных из внешних файлов различных форматов (текстовых, MS Excel, MS Outlook).
  • Интеграция с электронной почтой и SMS сервисами;

Аналитические отчеты

Информация сама по себе не имеет ценности. Для получения от неё пользы, информацию необходимо обрабатывать. В решении «1С:CRM СТАНДАРТ» предусмотрены следующие возможности:

  • Многофакторный анализ контактов и продаж,
  • Анализ состояния работы с клиентами,
  • «Воронка продаж»,
  • Отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников,
  • Расширенный анализ клиентской базы и т.д.

Юзабилити = «всё для пользователя»:

Интерфейс пользователя обладает большой гибкостью. Система позволяет настроить для каждого в отдельности пользователя настроить списки, рабочие столы, отчеты и многие другие участки системы. Это позволяет каждому пользователю работать в удобной именно для него среде и не искать компромисса при решении задачи разных отделов или сотрудников:

  • На «рабочих столах» отображается вся необходимая информация, чтобы ничего не забыть и не потерять;
  • В процессе работы каждый пользователь может настроить рабочий стол под себя, выбрав необходимые информационные блоки,
  • Какая-либо ненужная или избыточная информация также может быть скрыта, чтобы не мешать работе,

Многие «рутинные» операции теперь максимально облегчены. Система проектировалась таким образом, чтобы автоматизировать операции, на которые обычно тратится основное время сотрудника отдела продаж и маркетинга:

  • Интеграция с электронной почтой – все операции производятся в одной программе и не надо открывать кучу окон, а потом переключаться между ними;
  • Предварительно настроенные отчеты - не тратьте свое время, заново изобретая велосипед!
  • Автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте – быстро, удобно, эффективно;
  • Поиск «двойников» клиентов – система сама исключает возможность создания идентичных данных - Ваша клиентская база всегда будет в идеальном порядке, а Вам даже не придется напрягаться!
  • Групповая обработка данных по клиентам – еще одна полезная особенность базы – все клиенты рассортированы по группам, что значительно облегчает последующий анализ и обработку данных;
  • Фильтры в отчетах делают их гибкими, устраняя необходимость в программировании и доработке системы.

Защита информации

Вы же не хотите потерять добытые и обработанные данные? Воровством информации в настоящее время уже никого не удивишь. Поэтому в решении «1С:CRM СТАНДАРТ» был учтен и этот аспект. В рамках системы предусматривается разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе:

  • Через интернет,
  • Только в офисе,
  • Через интернет и в офисе.

Запуск и внедрение

Достоинства продукта проявляются уже на начальном этапе – во время запуска и внедрения. Чтобы организовать работу в своей компании «по последнему слову техники», Вы спокойно обойдетесь без лишних временных и финансовых и затрат на внедрение. Теперь, благодаря решению «1С:CRM СТАНДАРТ», эта работа легко проделывается самостоятельно.

Помимо простоты установки, продукт облегчит Вам его запуск тем, что:

  • Запуск CRM-системы в работу занимает около 30 минут;
  • Данные о клиентах из «1С:Бухгалтерии», почтовой программы и электронных таблиц в CRM-систему переносятся автоматически перед запуском;
  • Эргономичный и современный интерфейс позволяет быстро освоить и легко работать в программе сотрудникам компании вне зависимости от опыта работы с компьютером;
  • Продукт не перегружен лишними функциями. В нём только востребованная небольшими компаниями CRM-функциональность, которая необходима для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления компанией;
  • Продукт позволяет получить оперативный доступ к необходимой информации о клиенте в несколько «кликов»;
  • Система уже содержит предварительно настроены сценарии работы и отчеты;
  • Можно работать в CRM-системе через Интернет, что весьма актуально для разъездных сотрудников и руководителя;
  • Невысокая требовательность к ресурсам используемых компьютеров значительно уменьшает стоимость внедрения CRM-системы;
  • Доступная стоимость решения позволяет получить все преимущества технического прогресса даже небольшим компаниям.

Вернуться к продуктам