Заказать звонок
Заказать презентацию
Демо-версия
Стоимость
Ваш браузер по какой-то причине не поддерживает каскадные таблицы стилей.

Программный продукт 1С:CRM выпускается в нескольких редакциях: СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП. Каждая из этих версий отличается своими характеристиками и возможностями. Наличие различных версий позволяет подобрать для компании оптимальный продукт, удовлетворяющий задачам, стоящими перед организацией. В то же время, это позволяет выбрать решение оптимальное и с точки зрения бюджета. Таким образом, Вы получаете необходимые Вам инструменты и не переплачиваете за избыточный функционал.


Редакции 1C:CRM



1C:CRM СТАНДАРТ

Версия «СТАНДАРТ» предназначена для базовой автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами. В неё включены основные возможности по ведению базы клиентов, регистрации контактов с ними (телефонных звонков, писем, встреч, SMS и т.п.). Система позволяет осуществлять рассылки по клиентской базе, имеет удобный органайзер и систему напоминаний.

Это решение оптимально подходит для небольших организаций, или, например, для тех компаний, которые хотят выделить особый сегмент клиентов (VIP-клиенты) чтобы уделять им особое внимание. Подробнее...

1C:CRM ПРОФ

Версия «ПРОФ» обладает всеми возможностями, которые требуются от современной системы управления клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу таких отделов компании как отдел продаж, отдел маркетинга, служба управления качеством, сервисный центр, службу техподдержки. Таким образом, система решает задачи на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Редакция «ПРОФ» также содержит модуль бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов позволяет поднять уровень сервиса и продаж компании на качественно новые высоты. Также, программа обладает более гибкими настройками и предоставляет широкие возможности для анализа данных. Версия «ПРОФ» интегрируется в единую базу данных с такими конфигурациями 1С как «Управление Производственным Предприятием», «Управление Торговлей», «Комплексная автоматизация».

Эта версия лучше всего подходит компаниям сферы торговли и услуг, а также отделам продаж и маркетинга производственных предприятий. Особенно стоит обратить внимание на эту версию тем организациям, у которых продажа происходит в несколько этапов или растянута во времени. Подробнее...

1С:CRM КОРП

Версия «КОРП» является дальнейшим развитием линейки программных продуктов, в котором реализован ряд дополнительных функций. Расширена аналитика по маркетинговым компаниям, обеспечена интеграция с телефонией, системой записи переговоров сотрудников call-центра. Добавлены возможности по распределению нагрузки между сотрудниками, диспетчеризация, интеграция с MS Outlook и многое другое.

Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для организаций, которые ставят работу с клиентами во главу угла, и требуют особо широкого функционала. Данная программа поможет организовать эффективную совместную работу всех отделов и подразделений предприятия, при этом численность каждого из подразделений может достигать нескольких сотен человек.

Версия «КОРП» интегрируется в единую комплексную информационную систему с такими конфигурациями 1С как «Управление производственным предприятием», «Управление торговлей», «Комплексная автоматизация». Подробнее...

1C:Управление торговлей и CRM для Беларуси

Решение предназначено для автоматизации процессов полного цикла работы с клиентом в торговых, сервисных и проектных компаниях, с выделенными структурами продаж. Программный продукт помогает организовать эффективную работу склада, отделов закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания на всех этапах работы с клиентами. Подробнее...

1C:Управление небольшой фирмой и CRM для Беларуси

Это комплексное готовое решение для управления и учета на предприятиях малого и среднего бизнеса. В программе реализовано все самое необходимое для нефискального оперативного учета, контроля, анализа и планирования. Решение помогает повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – новые возможности для продуктивной работы Подробнее...

1C:ERP и CRM 2 для Беларуси

Это новый продукт международного класса для комплексной автоматизации средних и крупных предприятий самых различных сфер деятельности. Он будет особенно актуален для многопрофильных предприятий, с технически сложным, многопередельным производством. Подробнее...


Телефония в 1С



1С-Рарус:СофтФон

Решение «1С-Рарус:СофтФон» обеспечивает интеграцию телефонной системы с конфигурациями «1С:CRM ПРОФ» и «1С:CRM КОРП». «1С-Рарус:СофтФон» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами поддерживающими интерфейс TAPI. Подробнее...


Интеграция с другими продуктами 1С



1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ

Решение «1С:Управление торговлей» предназначено для комплексной автоматизации торгового предприятия. В него включены возможности по ведению базы клиентов, включая регистрацию всех взаимодействий с ними, функции по управлению маркетингом, организации продажи, начиная от фиксации первичного интереса клиента до оформления документов отгрузки, контролю закупок и складских запасов, регистрации денежных операций, как наличных, так и безналичных.

Программа поможет значительно повысить эффективность работы организации. Она существенно упростит работу менеджеров, избавив их от необходимости выполнять рутинные операции, а руководителям предоставит оперативные данные о деятельности организации в виде удобных настраиваемых отчетов.

Объединение в одном решении практически всех функций по автоматизации торгового предприятия позволит не тратить время на передачу информации между разнородными узкоспециализированными программами. Благодаря программе «1С: Управление торговлей» все данные хранятся в едином информационном пространстве: менеджеры отделов продаж могут резервировать товары на складах, а логисты делать закупки, опираясь на статистику продаж и текущие складские запасы.

1С:УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Комплексное решение для автоматизации крупных производственных предприятий. Данный продукт позволяет автоматизировать все основные бизнес-процессы компании, начиная с отделов маркетинга и сбыта, планово-экономической службы, снабжения, производства и конструкторского отдела, до дирекции и отдела стратегического развития. Решение разработано с учетом требований стандарта ERP 2, и является флагманским продуктов фирмы «1С» для автоматизации предприятий.

1С:УПРАВЛЕНИЕ НЕБОЛЬШОЙ ФИРМОЙ

Предназначено для ведения учета в компаниях малого бизнеса. В программе реализован оперативный учет, функции анализа и планирования. Включает в себя функции ведения базы клиентов, проведения расчетов с контрагентами по банку и кассе, учет заказов клиентов и заказ-нарядов, а также планирование производственных операций, учет затрат и себестоимости, финансовое планирование.


Сравнение редакций 1C:CRM



Сравнительный анализ функциональности различных редакций представлен в таблице ниже:

Наименование подсистемы 1C:CRM
СТАНДАРТ
1C:CRM
ПРОФ
1C:CRM
КОРП
1С:УТ
Данный раздел программы содержит все необходимые инструменты для организации процесса предпродажной подготовки, сервисного или гарантийного обслуживания клиентов. Кроме того, расширенная аналитика позволяет оценивать потенциал продаж, классифицировать клиентов, анализировать работу менеджеров.
+ + + +
Раздел представлен комплексом объектов, с помощью которых в программе регистрируются и анализируются источники информации при обращении клиентов. Реализована возможность проведения маркетинговых кампаний организации, предусмотрен механизм сознания анкет для проведения опросов и удаленного анкетирования.
+ + + +
Клиентская база представляет собой единый список всех поставщиков и покупателей, организаций и частных лиц, с которыми происходит взаимодействие. В системе предусмотрена возможность произвольной классификации контрагентов, а также быстрый поиск по наименованию, телефону или всем реквизитам сразу, что дает возможность не тратить время на переход по папкам в поисках нужной карточки.
+ + + +
Основное назначение раздела управления контактами заключается в фиксации и планировании телефонных переговоров и встреч с клиентами, обмене электронными письмами, используя механизмы программы, а также оперативной обработке претензий клиентов при помощи базы знаний компании.
+ + + +
Отчет "Воронка продаж" является ключевым инструментом анализа продаж компании и позволяет качественно представить картину, отражающую деятельность менеджеров. Отчет позволяет выполнить оценку отклонения вероятности успешного завершения этапов по шаблону (плановая вероятность), от вероятности успешного завершения этапов рассчитанной по статистике выполнения бизнес-процессов.
+ + + +
Все маркетинговые кампании, регистрируемые в системе, можно анализировать в разрезе следующих показателей: плановые затраты, фактические затраты, плановое количество интересов, плановая сумма продаж, количество потенциальных клиентов, объём рекламы в единицах измерения. Подобная расширенная аналитика позволит однозначно оценить успешность маркетинговой кампании.
- + + -
Процесс продажи товаров/услуг в программе включает в себя регистрацию интереса клиента в виде заказа, оформление счетов на оплату, документов реализации товаров и услуг (либо актов выполненных работ), создание распоряжений на отгрузку товаров со склада, а также фиксацию в системе документов поступления денежных средств от покупателя. В случае необходимости, может быть оформлен возврат (заявка на возврат) товаров от клиента и зафиксированы претензии. Таким образом, система содержит в себе весь арсенал инструментов для полноценного оформления продажи.
- - - +
Интерес клиента товарами/услугами фиксируется в программе в виде заказа покупателя. Ведение продажи с использованием заказа облегчает работу менеджера, позволяя создавать на основании заказа документы продажи и финансовые документы, не дублируя данные о приобретаемых покупателем номенклатурных позициях, ценах, сведениях о клиенте вручную. Заказ аккумулирует в себе все правила продажи, сроки и способы оплаты, даты отгрузки. Система статусов заказов позволяет в режиме реального времени отслеживать ход выполнения продаж и состояние расчетов с клиентами.
- - - +
Интерес организации товарами/услугами фиксируется в программе в виде заказа поставщику. Ведение закупки с использованием заказа облегчает работу менеджера, позволяя создавать на основании заказа документы поступления и финансовые документы, не дублируя данные о приобретаемых организацией номенклатурных позициях, ценах, сведениях о поставщике вручную. Заказ аккумулирует в себе все правила закупки, сроки и способы оплаты, даты поступления. Система статусов заказов позволяет в режиме реального времени отслеживать ход выполнения закупок и состояние расчетов с поставщиками.
- - - +
В системе реализован алгоритм работы с подотчетными лицами, включающий в себя выдачу наличных или безналичных денежных средств подотчетнику, закупку товаров/услуг через подотчетное лицо и фиксацию планируемых и фактических растрат подотчетника путем оформления авансового отчета.
- - - +
Механизм позволяет контролировать остатки товаров на складах в момент оформления заказа покупателя, а также резервировать необходимое количество номенклатурных позиций. Допустимо резервирование товаров с учетом будущих поступлений, даже если на момент оформления заказа необходимого количества запрашиваемых товаров на складе не обнаружено.
- - - +
В программе можно вести учет товаров на складах, при необходимости, используя разделение на складские помещения или адресные ячейки. Дополнительные настройки закрепляют за каждым складом материально-ответственное лицо, позволяют управлять контролем остатков, задавать транспортные и товарные ограничения, способы и методы пополнения запасов. Возможна настройка ордерной схемы документооборота по складу, отдельно для операций поступления, отгрузки и регистрации излишков, недостач и порчи товаров.
- - - +
Ряд настроек программы позволяет осуществлять активные продажи товаров/услуг организации с помощью торговых представителей. За каждым торговым представителем в системе регистрируется список клиентов и условия их обслуживания. Программа позволяет проводить обмен данными между информационной базой головной организации и мобильными устройствами торговых представителей. Работа торговых представителей может сопровождаться выдачей заданий торговым представителям для управления их деятельностью или торговыми представителями самим себе для планирования работы.
- - - +
Программа позволяет оформлять заявки на расходование денежных средств различного приоритета, в заранее определенной валюте, с конкретной формой оплаты. Планируемые поступления денежных средств также фиксируются в программе. Информация о будущих поступлениях и ожидаемых расходах, а также текущих остатках денежных средств, аккумулируется в платежном календаре, который позволяет быстро оценить финансовую ситуацию организации в целом. На основании платежного календаря принимаются решения о допустимости и возможных сроках удовлетворения заявок на расходование денежных средств.
- - - +
В программе фиксируются приходные и расходные кассовые ордера, поступления и спасания безналичных денежных средств, регистрируются выписки по расчетным счетам. Кроме того, предусмотрена возможность ведения кассовой книги, формируемой кассиром на основании кассовых операций продажи товаров покупателям за наличные деньги в рамках одной организации. Удобный механизм взаимозачетов позволяет погашать кредиторскую и дебиторскую задолженность между несколькими контрагентами организации.
- - - +
Календарь позволяет оперативно получить информацию о предстоящих событиях, запланированных в информационной базе, а также создать новые. Все события удобно сгруппированы в блоки, что позволяет получить детальные записи по часам или проанализировать загруженность недели в целом.
+ + + -
Единовременные или периодически повторяющиеся напоминания, в зависимости от пожеланий пользователя, не дадут забыть о важных или неоконченных делах. Пользователь может создавать произвольное количество напоминаний, выставляя для них точное время срабатывания.
+ + + +
Система CRM позволяет анализировать клиентскую базу и производить массовую рассылку электронных писем и СМС-сообщений. Происходит автоматическое заполнение реквизитов адреса и текста сообщения, также реализована возможность отправки сообщений без участия пользователя по заранее определенному шаблону и расписанию.
+ + + -
Функционал анкетирования и опросов дает возможность формировать HTML-образы типовых анкет, автоматически рассылать анкеты по электронной почте. При этом могут использоваться контакты уже зарегистрированных в системе контрагентов или новых, с автоматическим пополнением базы свежими сведениями. Результаты анкетирования и опросов автоматически загружаются в информационную базу.
- + + -
База знаний предназначена для хранения информации по различным областям деятельности компании: вопросы и типовые варианты ответов клиентам (сервисному обслуживанию); информацию по товарам (характеристики, преимущества, варианты презентации товара); информацию по конкурентам (конкурентные преимущества, слабые стороны, сильные стороны); инструкции и распоряжения по деятельности компании.
- + + -
Бизнес-процесс Поручение используются руководителями для постановки задач подчиненным. Важной особенностью этого механизма является возможность контроля результата выполнения задачи её постановщиком или контролером. Это особенно актуально для руководителей крупных подразделений, когда количество поставленных задач достаточно велико и нет возможности запомнить сроки их исполнения.
+ + + +
Любую задачу, например, заключение сделки, можно разбить на этапы и выстроить их в четкий алгоритм действий. В этом поможет механизм бизнес-процессов. При запуске бизнес-процесса система автоматически формирует для каждого участника процесса список задач, которые этот участник должен выполнить. Информация или задачи передаются от одного участника к другому по заранее определенному маршруту.
- + + +
Система позволяет оповещать пользователей о каких-либо событиях в системе, на которые они ранее осуществили подписку. Так, например, директор хочет знать, когда происходит особенно крупная продажа. Система настраивается таким образом, что при регистрации документа продажи на заданную сумму, пользователь Директор получает информационное сообщение.
- + + -
Теперь у менеджера нет необходимости просматривать списки событий в поисках нераспределенных. Увидеть все нераспределенные события, а также назначить им исполнителей можно используя механизм диспетчеризации. На основании информации, которую предоставляет механизм Диспетчеризация, в системе может быть сформирован отчет «Анализ занятости сотрудников». Он дает возможность просмотреть загруженность менеджеров в разрезе дней и недель, с детализацией по часам.
- - + -
Механизм предназначен для планирования и контроля выполнения проектов. Дает возможность анализировать проекты в разрезе трудозатрат и финансов. Также предусмотрен расчет отклонений фактических трудозатрат от плановых значений, регистрация причин отклонения по каждому сотруднику позволят выявить узкие места и значительно ускорить выполнение работ по проекту.
- - + +
В системе есть возможность использовать как встроенный почтовый клиент 1С, так и сторонний, установленный в операционной системе. Это может быть Microsoft Outlook, Outlook Express, The BAT! и др.
+ + + +
В программе предусмотрена возможность поиска местоположения контрагента, используя карты интернет-поисковиков. Можно не только просмотреть карту, но и напечатать её на принтере.
- - + -
Интеграция с MS Outlook дает возможность обмениваться информацией (задачами, контактами) между личным ежедневником MS Outlook и информационной базой . Такой механизм особенно удобен для пользователей, не работающих все время на одном и том же месте.
- - + -
В интегрированной с Call-центром информационной системе карточка контрагента автоматически всплывает при приеме входящего телефонного вызова, а связаться с клиентом можно прямо из программы. Таким образом, экономится время менеджера и увеличивается скорость обработки запросов клиентов.
- * * -
Интеграция с календарями Google позволит пользователю сэкономить свое время. Всё то, что было внесено в систему автоматически отражается в календаре смартфона, и наоборот, созданное в телефоне событие появится в календаре CRM.
- + + -
Для удобства пользователя в системе реализована возможность печати документов в MS Word. Специально созданные для этого шаблоны автоматически заполняются данными из системы и открываются в отдельном окне MS Word.
+ + ++
Для удобства пользователя в системе реализована возможность печати документов в OpenOffice. Специально созданные для этого шаблоны автоматически заполняются данными из системы. Нет необходимости переносить документ в OpenOffice вручную.
+ + ++
В случае использования в корпоративной сети MS Exchange Server для хранения глобальных контактов компании, ведения общих календарей, работы с корпоративной почтой и прочим все данные могут быть синхронизированы с CRM-системой.
- - + -
Гибкий механизм фильтров рабочего стола позволяет произвольным образом группировать документы в режиме реального времени. Один клик мыши позволяет вывести документы с отбором, например, по статусу («В работе», «Просрочен» ) или по ответственному менеджеру. Пользователь имеет возможность создавать свои собственные, удобные фильтры.
- + + +
Система, построенная на базе платформы 1С, может быть дополнена функциями по желанию заказчика, типовые механизмы адаптированы под нужды конкретно взятой организации. Ряд настроек доступен даже в пользовательском режиме.
+ + + +
Количество лицензий, приобретаемых у компании 1С, может быть различным: 1, 5, 10, 20, 50 и т.д. рабочих мест. Система не требует покупки максимального количества лицензий сразу, расширение штата сотрудников, работающих с 1С, может происходить постепенно - новые лицензии просто подключаются к уже работающей системе.
+ + + +
Возможность создания единой информационной базы, части которой территориально удалены друг от друга. Поддерживается целостность не только информации 1С:Предприятия, но и конфигурационных изменений.
- + + +
Особенностью работы c 1C через web-клиент является использование интернет-браузера в качестве клиентского приложения. Нет необходимости предварительно устанавливать 1С на пользовательский компьютер, а сам компьютер может иметь достаточно невысокую производительность.
+ + + +
Работа через тонкий клиент – это подключение к серверному компьютеру, на котором расположена информационная база. Фактически, работа проводится на сервере, а на пользовательский компьютер поступают только запрашиваемые данные. Такой метод работы позволяет пользоваться довольно ресурсоемкими программами на компьютерах низкой мощности.
+ + + +

– требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.